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Assistenza Ordini

Assistenza Ordini

Mancano oggetti del mio ordine, cosa posso fare?

Possibili motivi:

  1. Ordine Inviato Separatamente: Se non sei sicuro se gli oggetti del tuo ordine siano stati inviati separatamente, contatta il nostro Servizio Clienti.
  2. Ordinato da diversi magazzini: Se hai ordinato da 2 magazzini differenti, gli oggetti del tuo ordine avranno spedizioni diverse.
  3. LovDock ha commesso un errore: In rari casi un oggetto potrebbe essere smarrito durante il confezionamento.
  4. Pacco danneggiato o oggetti rimossi: Il pacco sembra alterato o danneggiato e gli oggetti potrebbero essere caduto.
  5. Se dopo aver controllato manca qualcosa, scatta alcune foto a ciò che hai ricevuto e inviale un’email al nostro Servizio Clienti con numero dell’ordine e una copia della dichiarazione del pacco.

Il mio ordine non è ancora stato spedito dopo 7 giorni lavorativi dal pagamento.

Per favore verifica che il tuo pagamento sia stato confermato e che nessuno degli oggetti nel tuo ordine sia non disponibile. Per qualsiasi domanda, contattaci su Live Chat o inviaci un’email a service@lovdock.com

Perché il mio ordine è stato spedito parzialmente?

  1. Avendo diversi magazzini, non raccogliamo tutti gli oggetti per spedirli insieme ma li invieremo separatamente dal corretto magazzino.
  2. Gli oggetti hanno un peso eccessivo e devono essere spediti in diversi pacchi.
  3. Uno degli oggetti del tuo ordine non è più in produzione o non è disponibile per lungo tempo, quindi lo invieremo in un secondo momento. In questi casi ti informeremo tramite email. Per favore controlla la tua casella di posta in arrivo e informaci se desideri cambiare l’oggetto o ottenere un rimborso.

Perché il mio ordine è ancora nella fase di elaborazione molti giorni dopo il completamento dell’ordine?

Se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione 48 ore dopo il pagamento, significa che alcuni degli oggetti nell’ordine sono momentaneamente non disponibili. In genere abbiamo bisogno di 2-5 giorni per rifornire il magazzino. Se continui ad avere problemi, per favore contattaci per un controllo diretto su Live Chat o per email a service@lovdock.com

Come posso cancellare il mio ordine?

  1. Se lo stato di pagamento è “In Attesa”, puoi contattarci per aiutarti a cambiarlo in “Annullato”.
  2. Se l’ordine è già stato pagato ma non ancora spedito, puoi contattarci per cancellare l’ordine e ottenere un rimborso totale.
  3. Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo più cancellare l’ordine.

Il mio ordine non appare sul mio account Lovdock.

  1. Il sistema di pagamento ha riscontrato un errore durante la creazione dell’ordine;
  2. Hai creato l’ordine come ospite (senza prima accedere al tuo account LovDock). In caso di queste situazioni, non preoccuparti. Assicurati di aver completato il pagamento controllando le informazioni di pagamento sul tuo account PayPal. Poi contattaci fornendo l’ID di transazione, l’ID della fattura o l’indirizzo email del tuo account PayPal e il nostro servizio clienti risolverà il problema.

I miei prodotti non funzionano più correttamente

In caso di problemi sulla qualità nel periodo di garanzia, sarai coperto. Consulta le informazioni riguardo la procedura della garanzia. Ogni prodotto ha una durata di garanzia specifica. Se non è dichiarata tra le informazioni del prodotto, contattaci tramite email a service@lovdock.com. Se non sei più nel periodo di garanzia, potremmo comunque offrirti riparazioni o parti sostitutive.

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