Ayuda para pedidos

Ayuda para pedidos

Faltan elementos de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Razones posibles:

  1. División de la orden de envío: si no está seguro de si su pedido es enviado o no dividido. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
  2. Solicitar a los distintos almacenes: Si el pedido de 2 almacén diferente el orden tendrá varios envíos.
  3. LovDock cometió un error: En raras ocasiones un elemento tal vez perdidas durante el embalaje.
  4. Paquete dañado o elementos eliminados: El paquete parece modificado o dañado y objetos pueden haber caído.
    Hay algo que echo en falta una vez comprobado, tomar fotos de lo que ha llegado y nuestro servicio de atención al cliente de correo electrónico con su número de pedido y una copia de la declaración de paquetería.

Mi pedido no se ha enviado 7 días hábiles después del pago.

Por favor verifique que su pago sea confirmado y ninguno de los elementos que están fuera de stock. Cualquier pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros a través de Live Chat o correo electrónico en service@lovdock.com

¿Por qué mi pedido fue parcialmente enviado?

  1. Tenemos diferentes almacenes, no vamos a combinarlos y enviamos desde el almacén correcto por separado.
  2. Los elementos tienen sobrepeso y la necesidad de enviar en diferentes paquetes.
  3. El tema detener la producción o está fuera de stock durante un periodo de tiempo prolongado, se puede enviar el resto a usted primero. Normalmente en este caso, vamos a enviar un correo electrónico a usted. Por favor verifique su casilla y déjenos saber tendría que cambiar a otro tema o recibir el reembolso. 

¿Por qué mi pedido está todavía en la etapa de procesamiento de varios días después de la finalización del pedido?

Si tu pedido todavía está en la etapa de procesamiento de las 48 horas después del pago, significa que algunos de los elementos de la orden están fuera de stock. Se necesitan generalmente 2-5 días para repoblar estos elementos. Si todavía tiene inquietudes acerca de su pedido, póngase en contacto con nosotros para verificar directamente a través de Live Chat o correo electrónico para service@lovdock.com 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  1. Si la orden de pago es el estado "Pendiente", puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a cambiar a "Cancelado".
  2. Si el pedido ya ha sido pagado, pero no se ha enviado todavía, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar la orden y obtener un reembolso completo.
  3. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos ayudarle a cancelar el pedido.

Mi pedido no se encuentra en mi cuenta Lovdock.

  1. El sistema de pago ha encontrado un error al hacer el pedido. 
  2. Puede realizar su pedido como invitado (sin necesidad de iniciar sesión en una  cuenta LovDock primero). Si se produce cualquiera de las situaciones anteriores, no se preocupe. En primer lugar, asegúrese de que ha completado el pago comprobando tu cuenta PayPal para la información de pago. A continuación, póngase en contacto con nosotros por proporcionar el ID de transacción, factura o su dirección de correo electrónico de PayPal y nuestro centro de atención al cliente resolverá el problema. 

Mis productos han dejado de funcionar correctamente

Si se producen problemas de calidad dentro del periodo de garantía, usted será cubierto. Aprenda todo acerca de la garantía. Cada producto tiene un periodo de garantía específico. Si no se especifica en la lista de productos, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico a la dirección service@lovdock.com. Si no es el período de garantía, todavía podemos ser capaces de ofrecer reparaciones o piezas de repuesto.

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