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Aide pour commander

Aide pour commander

Il manque des éléments à ma commande, que puis-je faire?

Raisons possibles:

  1. Fraction d'expédition: si vous n'êtes pas sûr que votre commande est expédiée fractionnée ou non. Contactez notre Service Client.
  2. Commandé à partir de différents entrepôts : Si vous avez commandé à partir de 2 différents entrepôt l'ordonnance aura de multiples expéditions.
  3. LovDock a fait une erreur: En de rares occasions, un élément peut-être manqué lors de l'emballage.
  4. Colis endommagé ou Éléments supprimés : le paquet semble modifiés ou endommagés et les plats peuvent être tombés.
    Il manque quelque chose une fois que vous avez vérifié, de prendre des photos pour ce qui est arrivé et notre Service Client e-mail avec votre numéro de commande et une copie de la déclaration d'expédition.

Ma commande n'a pas été expédié 7 jours ouvrables après le paiement.

Veuillez vérifier que votre paiement est confirmé et aucun des points sont en rupture de stock. N'importe quelle question contactez-nous via Live Chat ou e-mail à service@lovdock.com

Pourquoi ma commande a été expédiée?

  1. Nous avons différents entrepôt, nous ne serons pas les combiner et seront livrés à partir de l'entrepôt correct séparément.
  2. Les éléments sont en surpoids et ont besoin d'expédier dans différents paquets.
  3. Ce point de l'arrêter la production ou est en rupture de stock pendant un long moment, nous pouvons livrer le reste à vous d'abord. En général dans ce cas, nous envoyer un e-mail à vous. Veuillez vérifier votre boîte et faites-nous savoir vous devrez aller dans d'autres élément ou obtenir le remboursement. 

Pourquoi ma commande est encore à l'étape de traitement plusieurs jours après d'une commande?

Si votre ordre est encore à l'étape de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2-5 jours de repeupler ces articles. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, veuillez communiquer avec nous afin de vérifier pour vous directement via Live Chat ou e-mail à service@lovdock.com 

Comment puis-je annuler ma commande?

  1. Si l'état de paiement de la commande est "En attente", vous pouvez nous contacter pour vous aider à le changer pour "Annulé".
  2. Si la commande a déjà été payée mais n'est pas expédié, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
  3. Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à annuler la commande.

Ma commande n'est pas dans mon Lovdock compte.

  1. Le système de paiement a rencontré une erreur lors de la commande; 
  2. Vous placez votre commande tant que invité (sans se connecter à un LovDock compte en premier). Si vous rencontrez l'une des situations ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, assurez-vous que vous avez effectué votre paiement par la vérification de votre compte PayPal pour le paiement de l'information. Puis contactez-nous en fournissant l'ID de transaction, ID Facture ou votre adresse e-mail PayPal et notre centre de service à la clientèle permettra de résoudre le problème. 

Mes produits ont cessé de fonctionner correctement

Si vous rencontrez des problèmes de qualité dans la période de garantie vous seront couverts. Pour tout savoir sur la procédure de la garantie. Chaque produit a une période de garantie. S'il n'est pas indiqué dans la liste des produits, contactez-nous par e-mail à service@lovdock.com. S'il n'est pas la période de garantie, nous avons peut-être en mesure d'offrir des réparations ou des pièces de remplacement.

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